CONTROVERSIE BOLLETTE CONSUMO IDRICO

Dal 30 Giugno 2023 gli utenti per risolvere le controversie con il proprio fornitore idrico e del telecalore , prima di rivolgersi all’autorità giudiziaria, dovranno effettuare il tentativo di conciliazione presso il Servizio di Conciliazione ARERA, gratuito e online.

Gli utenti, dopo aver presentato reclamo al proprio fornitore, in mancanza di risoluzione della problematica o mancata risposta del fornitore possono adire al servizio di conciliazione ARERA.

Le problematiche trattate nel servizio di conciliazione riguardano in particolare controversie su consumi e sulla fatturazione dei consumi, pagamenti e anche per richieste risarcitorie.

La richiesta di Conciliazione può essere inoltrata decorsi cinquanta giorni dal reclamo al fornitore e quaranta per il telecalore, in caso di mancata risposta al reclamo o a seguito di risposta ritenuta insoddisfacente.